Qualitätsmanagement

Sie als Patient erwarten von Ihren Ärzten selbstverständlich immer die Einhaltung aller vorgegebenen Anforderungen.

Wir, das Team der Gemeinschaftspraxis Bieberau, möchten natürlich, dass Sie sich bei uns auch wohl fühlen. Wir sind deshalb einem hohen Qualitätsstandard verpflichtet und bestrebt, diesen ständig auszubauen und Verbesserungen vorzunehmen.

Sollten Sie trotzdem einmal nicht zufrieden sein:
Sprechen Sie uns bitte an, schreiben Sie uns, auch per E-Mail, oder nutzen Sie anonym die in unserer Praxis ausgelegten Patientenumfragen.

Für unsere eigenen, weitergehenden Qualitätsziele nutzen wir Techniken und Methoden, wie sie sich bereits in vielen Unternehmen praktisch und erfolgreich bewährt haben. Dazu gehören u.a.:

umfassende Prüf- und Checklisten
wie zur Sicherheit bei Flugzeugpiloten
selbstverständlich,
damit auch nichts vergessen wird!
häufige Teambesprechungen
wie im erfolgreichen Mannschaftssport,
damit alle Mitarbeiter gut informiert sind
und auch eigene guten Ideen einbringen!
kundenorientiertes Problemmanagement
wie in jedem gut geführten Einkaufsmarkt,
damit sich Fehler nicht wiederholen!
jährliche Patientenbefragungen
wie bei qualiätsbewußten Unternehmen üblich,
damit wir uns besser auf Ihre Wünsche
und Bedürfnisse einstellen können
regelmäßige Fortbildungen,
damit wir ständig auf dem aktuellen Stand sind!
Teilnahme an ärztlichen Qualitätszirkeln,
damit wir auch von anderen lernen können!
Ausrichtung an evidenzbasierten und
praxiserprobten Leitlinien
damit unsere Diagnostik und Therapie ständig
verbessert wird!
...

Zertifiziertes
Qualitätsmanagement

Zusätzlich haben wir uns freiwilligen Qualitätskontrollen unterzogen, auf Basis eines auf europäischer Ebene für hausärztliche Praxen erstellten Anforderungskataloges ( EPA, Europäisches Praxisassessment).
Unabhängige Inspektoren haben seit 2005 wiederholt bescheinigt, dass unsere Praxis alle Qualitätsansprüche erfüllt und im Vergleich sogar übertrifft.
Die Gemeinschaftspraxis Bieberau wurde deshalb bereits mehrmals mit dem Zertifikat einer neutralen Stiftung ausgezeichnet.

Wir bedanken uns bei allen, die an unserer Patientenbefragung teilgenommen haben!
Sie haben uns sehr geholfen! Viele Ihrer Anregungen und Vorschläge sind inzwischen umgesetzt worden. Einiges mehr ist in der konkreten Planung.
Und wenn Sie selbst Verbesserungen anregen oder gute Idee einbringen möchten, wie wir Ihren Besuch bei uns noch angenehmer gestalten können: Mailen Sie uns bitte!

DomoZert
Dr. Ralf Fröhlich